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TEF Administrativo

O TEF Administrativo é o módulo que permite realizar operações administrativas e de manutenção do sistema TEF, como testes de comunicação, cancelamentos, reimpressões e consultas.

Como Acessar​

  1. Acesse o Menu TEF na barra superior
  2. Na tela "Empresarial TEF", clique no botão TEF Administrativo

Tela Empresarial TEF

Localização

O botão "TEF Administrativo" está localizado na aba "Administrativo" da tela Empresarial TEF.

Funcionalidades Disponíveis​

Ao clicar em "TEF Administrativo", você terá acesso a um menu com diversas opções:

Menu TEF Administrativo

1. Teste de Comunicação​

Verifica se a comunicação entre o Komache e o TEF Empresarial está funcionando corretamente.

Quando usar:

  • Ao iniciar o dia de trabalho
  • Após configurar ou atualizar o TEF
  • Quando houver suspeita de problemas de conexão

Como fazer:

  1. Selecione "1:Teste de comunicação"
  2. Clique em "Ok"
  3. Aguarde a resposta do sistema
  4. Verifique se retorna "Comunicação OK"
Teste Diário

Recomendamos realizar o teste de comunicação diariamente antes de iniciar as vendas para garantir que o TEF está operacional.

2. Reimpressão de Comprovante​

Permite reimprimir comprovantes de transações já realizadas.

Quando usar:

  • Comprovante não imprimiu na primeira vez
  • Cliente perdeu o comprovante
  • Necessidade de segunda via para arquivo

Como fazer:

  1. Selecione "2:Reimpressao de comprovante"
  2. Clique em "Ok"
  3. O sistema mostrará as transações recentes
  4. Selecione a transação desejada
  5. Confirme a reimpressão

Menu Reimpressão de Comprovante

Limite de Reimpressões

Algumas operadoras limitam o número de reimpressões por transação. Consulte as políticas da sua operadora.

3. Cancelamento de Transação​

Cancela uma transação TEF já aprovada.

Quando usar:

  • Cliente desistiu da compra
  • Erro no valor processado
  • Necessidade de estorno

Como fazer:

  1. Selecione "3:Cancelamento de transacao"
  2. Clique em "Ok"
  3. Informe os dados da transação a cancelar
  4. Aguarde aprovação da operadora
  5. Imprima o comprovante de cancelamento
Prazo para Cancelamento

O cancelamento direto pelo TEF geralmente só é possível no mesmo dia da transação. Cancelamentos posteriores devem ser feitos através da operadora.

Informações Necessárias:

  • NSU (Número Sequencial Único) da transação
  • Data da transação
  • Valor da transação

4. Pré-Autorização​

Realiza pré-autorização de valores no cartão do cliente.

Quando usar:

  • Reserva de hotel
  • Aluguel de veículos
  • Garantia de pagamento

Como fazer:

  1. Selecione "4:Pre-autorizacao"
  2. Clique em "Ok"
  3. Informe o valor a pré-autorizar
  4. Cliente insere cartão e senha
  5. Aguarde aprovação
Pré-Autorização

A pré-autorização reserva o valor no limite do cartão mas não efetua a cobrança. A confirmação deve ser feita posteriormente.

5. Consulta Parcelas CDC​

Consulta as opções de parcelamento disponíveis para Crédito Direto ao Consumidor (CDC).

Quando usar:

  • Verificar opções de parcelamento
  • Consultar taxas de juros
  • Planejar condições de venda

6. Consulta Private Label​

Consulta informações sobre cartões Private Label (cartões de loja).

Quando usar:

  • Verificar limite disponível
  • Consultar condições especiais
  • Validar cartão da loja

7. Consulta Saque e Saque Fininvest​

Permite consultar e realizar operações de saque no cartão.

Quando usar:

  • Cliente solicita saque
  • Verificar limite de saque disponível
Saque

Nem todas as operadoras e estabelecimentos estão habilitados para realizar saque. Verifique com sua operadora.

8 e 9. Consulta Saldo Débito e Crédito​

Consulta o saldo disponível em cartões de débito ou crédito.

Quando usar:

  • Cliente quer verificar saldo antes de comprar
  • Confirmação de limite disponível

10, 11 e 12. Carga de Tabelas​

Atualiza as tabelas de configuração do TEF.

Tipos de carga:

  • 10: Carga de tabelas no pinpad - Atualiza configurações locais
  • 11: Carga forçada de tabelas no pinpad (Local) - Força atualização local
  • 12: Carga forçada de tabelas no pinpad (Servidor) - Atualiza do servidor

Quando usar:

  • Após atualização do TEF Empresarial
  • Quando orientado pelo suporte técnico
  • Mudança de operadora ou configurações
Carga de Tabelas

A carga de tabelas pode demorar alguns minutos. Não interrompa o processo.

13. Consulta Saque Parcelado​

Consulta opções de saque parcelado disponíveis.

14 e 15. Consulta Parcelas Crédito​

Consulta opções de parcelamento para diferentes modalidades:

  • 14: Consulta Parcelas Cred. Conductor - Parcelamento Conductor
  • 15: Consulta Parcelas Cred. MarketPay - Parcelamento MarketPay

Operações Comuns​

Teste de Comunicação Diário​

Passo a passo:

  1. Abra o sistema Komache
  2. Acesse Menu TEF > TEF Administrativo
  3. Selecione "1:Teste de comunicação"
  4. Clique em "Ok"
  5. Aguarde mensagem de sucesso

Resultado esperado:

Comunicação OK
TEF operacional

Cancelar Transação do Dia​

Passo a passo:

  1. Acesse TEF Administrativo
  2. Selecione "3:Cancelamento de transacao"
  3. Informe NSU da transação
  4. Confirme os dados
  5. Aguarde aprovação da operadora
  6. Imprima comprovante de cancelamento

Documentos necessários:

  • Comprovante original da venda
  • NSU da transação
  • Autorização do gerente (se aplicável)

Reimprimir Comprovante​

Passo a passo:

  1. Acesse TEF Administrativo
  2. Selecione "2:Reimpressao de comprovante"
  3. Escolha a transação na lista
  4. Confirme a reimpressão
  5. Aguarde impressão

Solução de Problemas​

Erro: "Comunicação Falhou"​

Causa: TEF Empresarial não está respondendo.

Solução:

  1. Verifique se o TEF Empresarial está aberto
  2. Reinicie o aplicativo TEF Empresarial
  3. Verifique conexão com internet
  4. Teste novamente a comunicação

Erro: "Transação Não Encontrada"​

Causa: NSU informado não existe ou transação muito antiga.

Solução:

  1. Verifique o NSU no comprovante original
  2. Confirme a data da transação
  3. Consulte o relatório de transações
  4. Se necessário, contate a operadora

Erro: "Cancelamento Não Permitido"​

Causa: Prazo para cancelamento expirou ou transação já cancelada.

Solução:

  1. Verifique se a transação já foi cancelada
  2. Confirme a data da transação
  3. Para transações antigas, solicite estorno via operadora
  4. Guarde comprovante para contestação

Boas Práticas​

Segurança​

  • 🔒 Limite o acesso ao TEF Administrativo apenas para usuários autorizados
  • 🔒 Registre todos os cancelamentos realizados
  • 🔒 Mantenha log de todas as operações administrativas
  • 🔒 Não compartilhe senhas ou acessos

Operacional​

  • ✅ Realize teste de comunicação diariamente
  • ✅ Mantenha comprovantes organizados por data
  • ✅ Documente todos os cancelamentos
  • ✅ Atualize tabelas quando orientado
  • ✅ Treine equipe nas funções básicas

Manutenção​

  • 🔧 Atualize o TEF Empresarial regularmente
  • 🔧 Faça backup das configurações
  • 🔧 Limpe o pinpad semanalmente
  • 🔧 Verifique conexões e cabos mensalmente

Informações Técnicas​

Versões Compatíveis​

O Komache é compatível com as principais versões do TEF Empresarial:

  • v.7.0.117.80P
  • v.7.0.117.80P (e superiores)

Operadoras Suportadas​

  • Rede
  • Cielo
  • Stone
  • GetNet
  • PagSeguro
  • Outras (consulte suporte)

Suporte​

Quando Contatar o Suporte Komache​

  • Problemas de integração TEF
  • Erros no sistema Komache
  • Configuração de permissões

Quando Contatar a Operadora​

  • Problemas com transações
  • Cancelamentos fora do prazo
  • Questões sobre taxas
  • Atualização do TEF Empresarial
Documentação

Mantenha sempre à mão os manuais da operadora e os contatos de suporte técnico.

Veja também: Visão Geral do TEF | Configurações Fiscais