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Visão Geral do TEF

O TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) é o sistema responsável por processar pagamentos com cartão de crédito e débito no Komache. Este módulo integra-se com as principais operadoras de cartão do mercado.

O Que é TEF?​

TEF é a tecnologia que permite realizar transações financeiras eletrônicas diretamente no ponto de venda (PDV), conectando o sistema de gestão com as operadoras de cartão.

Benefícios do TEF​

  • ✅ Agilidade: Processamento rápido de pagamentos
  • ✅ Segurança: Transações criptografadas e autenticadas
  • ✅ Integração: Conexão direta com operadoras de cartão
  • ✅ Controle: Acompanhamento em tempo real das transações
  • ✅ Automação: Conciliação automática de recebimentos

Como Acessar o TEF​

Navegue até Menu TEF na barra superior do sistema para acessar as funcionalidades de transferência eletrônica de fundos.

Menu TEF

Localização

O Menu TEF está disponível na barra de navegação principal, ao lado de Home, Recebimentos e Gerencial.

Funcionalidades Principais​

1. TEF Administrativo​

Acesse funções administrativas do TEF, como:

  • Teste de comunicação
  • Reimpressão de comprovantes
  • Cancelamento de transações
  • Pré-autorização
  • Consultas de saldo e parcelas

Saiba mais sobre TEF Administrativo →

2. Operações de Venda​

Durante uma venda, o TEF permite:

  • Iniciar operação de pagamento
  • Processar cartão de crédito/débito
  • Cancelar operação em andamento
  • Finalizar transação
  • Re-inicializar TEF em caso de erro

3. Monitoramento​

Acompanhe em tempo real:

  • Total da operação: Valor total da venda
  • Total recebido: Valor já processado
  • Total em aberto: Saldo pendente
  • Status do TEF: Situação atual da conexão

Tipos de Operação​

Débito​

  • Pagamento à vista
  • Desconto imediato da conta do cliente
  • Confirmação instantânea

Crédito​

  • Pagamento parcelado ou à vista
  • Diversas bandeiras aceitas
  • Parcelamento com ou sem juros

Voucher/Vale​

  • Cartões de benefícios
  • Vale-refeição, vale-alimentação
  • Processamento específico por operadora

Requisitos para Usar o TEF​

Hardware Necessário​

  • Pinpad: Dispositivo para leitura de cartão e senha
  • Computador: Sistema Komache instalado
  • Conexão Internet: Para comunicação com operadoras

Software Necessário​

  • TEF Empresarial: Aplicativo da operadora instalado
  • Drivers: Drivers do pinpad configurados
  • Komache: Sistema atualizado com módulo TEF ativo
Configuração Obrigatória

Antes de usar o TEF, é necessário configurar a integração com a operadora e testar a comunicação. Consulte o suporte da sua operadora para obter os arquivos de configuração.

Fluxo de Uma Transação TEF​

  1. Cliente escolhe pagar com cartão no PDV
  2. Sistema inicia operação TEF e aguarda cartão
  3. Cliente insere cartão no pinpad e digita senha
  4. TEF comunica com operadora para autorização
  5. Operadora aprova ou nega a transação
  6. Sistema registra pagamento e emite comprovante
  7. Transação é finalizada e venda é concluída

Status do TEF​

O sistema exibe diferentes status durante as operações:

  • stoFinalizada - Operação concluída com sucesso
  • stoOperacaoTef - Operação TEF em andamento
  • aguardando... - Aguardando ação do cliente ou operadora
  • erro - Falha na comunicação ou transação negada

Solução de Problemas Comuns​

TEF Não Responde​

Causa: Falha na comunicação com o aplicativo TEF Empresarial.

Solução:

  1. Verifique se o TEF Empresarial está aberto
  2. Confirme se o pinpad está conectado
  3. Teste a conexão com a internet
  4. Use "Re-Inicializar TEF" no menu

Transação Travada​

Causa: Operação não foi finalizada corretamente.

Solução:

  1. Clique em "Cancelar operação"
  2. Aguarde a confirmação do cancelamento
  3. Se necessário, use "Re-Inicializar TEF"
  4. Inicie nova operação

Comprovante Não Imprimiu​

Causa: Falha na impressora ou comunicação.

Solução:

  1. Acesse "TEF Administrativo"
  2. Selecione "Reimpressão de comprovante"
  3. Escolha a transação desejada
  4. Imprima novamente

Segurança e Boas Práticas​

Segurança​

  • 🔒 Nunca compartilhe senhas ou dados de configuração
  • 🔒 Mantenha atualizado o software TEF Empresarial
  • 🔒 Verifique sempre se a transação foi aprovada antes de liberar mercadoria
  • 🔒 Guarde comprovantes de todas as transações

Boas Práticas​

  • ✅ Teste a comunicação TEF diariamente antes de iniciar vendas
  • ✅ Oriente clientes sobre o uso correto do pinpad
  • ✅ Mantenha o pinpad limpo e em bom estado
  • ✅ Faça backup regular das configurações TEF
  • ✅ Tenha um plano B para pagamentos em caso de falha

Suporte e Contatos​

Suporte Técnico Komache​

  • Para problemas com o sistema Komache
  • Configuração de integração TEF

Suporte da Operadora​

  • Para problemas com transações
  • Configuração do TEF Empresarial
  • Questões sobre taxas e prazos
Documentação Adicional

Consulte o manual da sua operadora de cartões para informações específicas sobre configuração e funcionalidades avançadas do TEF.

Veja também: TEF Administrativo | Configurações Fiscais